Вы используете устаревший браузер — установите современный.
 /  Анализ обращений граждан

Анализ обращений граждан

Анализ обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры

во 2 квартале 2016 года

 

Работа Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры  (далее – Департамент) в 2015 году осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органы Государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,  постановлением Губернатора  Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 года № 130 «О Порядке  рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,   приказом Департамента образования и молодежной политики автономного округа № 1195  от 15.09.2014 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Специалисты Департамента несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, своевременный возврат исполненных документов для подшивки их в дело, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан. 

За период с 01.01.2015  по 31.06.2016 в Департамент поступило и рассмотрено 2019 обращений граждан, из них:

в 2015 году – 1444 обращений;

в 2016 году за 1 квартал – 266, за 2 квартал - 309.

За период с 01.01.2016 по 31.06.2016 наибольшее количество обращений в Департамент от заявителей:

- города Сургута   – 141 обращение, что составляет 24,5 % от общего числа обращений в 2016 году,

- города  Ханты-Мансийска  – 60 (10,4 %);

- города  Нижневартовска  – 54 (9,4 %);

 

- города  Мегиона  – 28 (4,9 %).

 

Количество обращений граждан

 в разрезе муниципальных образований:

 

Муниципальные образования

Количество обращений,

поступивших в 2015 году

Количество обращений,

поступивших в 1 квартале 2016 года

Количество обращений,

поступивших во 2 квартале 2016 года

без адреса

396

45

60

Ханты-Мансийск

91

35

25

Ханты-Мансийский район

20

6

3

Нижневартовск

104

27

27

Нижневартовский район

12

6

7

Сургут

328

53

88

Сургутский район

54

4

7

Нефтеюганск

66

13

19

Нефтеюганский район

8

0

5

Мегион

54

21

7

Урай

27

4

8

Лангепас

17

6

4

Нягань

32

8

4

Покачи

9

2

4

Когалым

38

6

7

Пыть-Ях

28

6

4

Югорск

14

4

3

Радужный

28

2

6

Березовский район

29

5

3

Октябрьский район

10

2

4

Кондинский район

25

2

9

Советский

26

4

1

Белоярский

13

2

2

Прочие города РФ

15

3

2

Итого:

1444

266

309

 

 

Основные вопросы в обращениях граждан:

- обеспеченность детей качественным дошкольным образованием (предоставление мест в дошкольных образовательных организациях, постановка в очередь, переводе в другую дошкольную образовательную организацию);

- вопросы труда и заработной платы (выплата премий, новая система оплаты труда, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки и т.п.);

-   жалобы на неправомерность действий или бездействие должностных лиц;

- финансовые вопросы (возможность компенсации оплаты услуг частных дошкольных образовательных учреждений, коммунальных услуг, питания, проезда, выплата стипендии, вопросы оплаты образовательных услуг и т.п.);

- вопросы образования (качество предоставляемых образовательных услуг, организация учебного процесса и т.п.);

- вопросы социальной защиты (оказание материальной помощи, проблемы тяжелых условий жизни и т.п.).

 

Динамика изменения количества обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики автономного округа-Югры в разрезе основных тем

 

 

Тема

Количество обращений

2015 год

1 квартал 2016 года

2 квартал 2016 года

Предоставление места в дошкольных образовательных учреждениях

212

34

51

Вопросы образования

86

16

18

Вопросы труда и зарплаты

201

38

41

Жалобы на должностные лица, педагогов

57

9

11

Финансовые вопросы

73

1

3

Социальная защита населения

20

2

1

Строительство и ремонт зданий образовательных учреждений (реорганизация)

82

25

12

Вопросы по аттестации педагогических кадров

32

5

7

Жилищные вопросы

7

3

2

Вопросы трудоустройства

36

9

10

Вопросы здоровья и безопасности, питания

31

16

9

Вопросы летнего отдыха детей

24

10

13

Факты коррупционной направленности

1

0

0

Вопросы по ЕГЭ (ГИА)

57

10

20

Профилактика табакокурения и наркомании

1

0

0

Призыв на военную службу

0

0

0

Награды, звания

12

2

2

Зачисление в образовательную организацию

68

8

9

Проведение конкурсов

16

0

8

Выплата детского пособия

96

13

3

Стипендии

9

1

1

Духовно-нравственное воспитание

12

6

3

Предпринимательство

15

12

2

Оплата за обучение

19

6

1

Прочее

277

40

82

                    Итого:

1444

266

309

 

 

 

Из поступивших обращений в период с 01.01.2016 по 31.06.2016:

- 14,8 % (85 обращений) вопросы по предоставлению места в дошкольных образовательных учреждений,

-  13,7 % (79) вопросы труда и зарплаты,

- 6,4 % (37) по вопросам строительства, реорганизации  образовательных учреждений,

-  5,9 % (34)  составляют обращения по вопросам образования.

Во 2 квартале 2016 года все обращения рассмотрены в срок, во всех случаях гражданам даны разъяснения по обращениям (100%).

В целом требования законодательства РФ по работе с обращениями граждан сотрудниками Департамента соблюдаются, карточек обращений неисполненных или исполненных не своевременно во 2  квартале 2016 года нет. 

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения уровня защиты их прав и законных интересов отделом организационной работы и защиты информации:

- организован мониторинг обращений граждан;

-еженедельно (каждый четверг) сдается аналитический отчет об исполнительской дисциплине при рассмотрении обращений граждан в Департаменте в Аппарат Губернатора автономного округа;

- проводится поквартальный и годовой анализ поступивших обращений граждан;

- осуществляется ежедневный контроль исполнения на основании приказа  Департамента от 31.12.2013 № 1372 «О мерах по совершенствованию организации контроля и проверки исполнения поручений» (п.5 Консультанту  отдела организационной работы и защиты информации:

5.1.  Ежедневно отслеживать сроки исполнения поручений, контрольных документов, карточек обращений граждан и осуществлять подготовку письменных напоминаний исполнителям (за 3-5 дней) об истечении сроков исполнения указанных документов;

5.2. Обеспечить ежеквартальный учет количества рассмотренных обращений граждан.).

Организован личный прием граждан на основании приказов Департамента:

- от 18.04.2012 № 405 «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

- от 25.07.2012 № 949 «О внесении изменений в приказ от 18.04.2012 № 405 «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В целях совершенствования организации электронного взаимодействия, в рамках реализации целевой программы Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Информационное общество - Югра" на 2011-2013 годы" от 19 октября 2010 года № 265-п, в автономном округе создается территориально распределенная система обмена документами в электронном виде на базе программного обеспечения системы электронного документооборота "Дело".

С помощью системы "Дело" создается целостная информационная инфраструктура, охватывающая Департамент и подведомственные Департаменту учреждения.

 

 

Анализ обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 1 квартале 2016 года

 

Работа Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры  (далее – Департамент) в 2015 году осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органы Государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,  постановлением Губернатора  Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 года № 130 «О Порядке  рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,   приказом Департамента образования и молодежной политики автономного округа № 1195  от 15.09.2014 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Специалисты Департамента несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, своевременный возврат исполненных документов для подшивки их в дело, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан. 

За период с 01.01.2015  по 31.03.2016 в Департамент поступило и рассмотрено 1710 обращений граждан, из них:

в 2015 году – 1444 обращений;

в 2016 году за 1 квартал – 266.

В 1 квартале 2016 года наибольшее количество обращений в Департамент от заявителей:

- города Сургута   – 53 обращения, что составляет 19,9 % от общего числа обращений в 2016 году,

- города  Ханты-Мансийска  – 35 (13,2 %);

- города  Нижневартовска  – 27 (10,2 %);

 

- города  Мегиона  – 21 (7,9 %).

 

Количество обращений граждан

 в разрезе муниципальных образований:

 

Муниципальные образования

Количество обращений,

поступивших в 2015 году

Количество обращений,

поступивших в 1 квартале 2016 года

без адреса

396

45

Ханты-Мансийск

91

35

Ханты-Мансийский район

20

6

Нижневартовск

104

27

Нижневартовский район

12

6

Сургут

328

53

Сургутский район

54

4

Нефтеюганск

66

13

Нефтеюганский район

8

0

Мегион

54

21

Урай

27

4

Лангепас

17

6

Нягань

32

8

Покачи

9

2

Когалым

38

6

Пыть-Ях

28

6

Югорск

14

4

Радужный

28

2

Березовский район

29

5

Октябрьский район

10

2

Кондинский район

25

2

Советский

26

4

Белоярский

13

2

Прочие города РФ

15

3

Итого:

1444

266

 

 

Основные вопросы в обращениях граждан:

- обеспеченность детей качественным дошкольным образованием (предоставление мест в дошкольных образовательных организациях, постановка в очередь, переводе в другую дошкольную образовательную организацию);

- вопросы труда и заработной платы (выплата премий, новая система оплаты труда, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки и т.п.);

-   жалобы на неправомерность действий или бездействие должностных лиц;

- финансовые вопросы (возможность компенсации оплаты услуг частных дошкольных образовательных учреждений, коммунальных услуг, питания, проезда, выплата стипендии, вопросы оплаты образовательных услуг и т.п.);

- вопросы образования (качество предоставляемых образовательных услуг, организация учебного процесса и т.п.);

- вопросы социальной защиты (оказание материальной помощи, проблемы тяжелых условий жизни и т.п.).

 

 

Динамика изменения количества обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики автономного округа-Югры в разрезе основных тем

 

 

Тема

Количество обращений

2015 год

1 квартал 2016 года

Предоставление места в дошкольных образовательных учреждениях

212

34

Вопросы образования

86

16

Вопросы труда и зарплаты

201

38

Жалобы на должностные лица, педагогов

57

9

Финансовые вопросы

73

1

Социальная защита населения

20

2

Строительство и ремонт зданий образовательных учреждений (реорганизация)

82

25

Вопросы по аттестации педагогических кадров

32

5

Жилищные вопросы

7

3

Вопросы трудоустройства

36

9

Вопросы здоровья и безопасности, питания

31

16

Вопросы летнего отдыха детей

24

10

Факты коррупционной направленности

1

0

Вопросы по ЕГЭ (ГИА)

57

10

Профилактика табакокурения и наркомании

1

0

Призыв на военную службу

0

0

Награды, звания

12

2

Зачисление в образовательную организацию

68

8

Проведение конкурсов

16

0

Выплата детского пособия

96

13

Стипендии

9

1

Духовно-нравственное воспитание

12

6

Предпринимательство

15

12

Оплата за обучение

19

6

Прочее

277

40

                    Итого:

1444

266

Сохранить

 

 

 

Из поступивших обращений в 1 квартале 2015 года:

-  14,3 % (38) вопросы труда и зарплаты,

- 12,7 % (34 обращений) вопросы по предоставлению места в дошкольных образовательных учреждений,

- 9,4 % (25) по вопросам строительства, реорганизации  образовательных учреждений,

-  6,0 % (16)  составляют обращения по вопросам образования.

В 1 квартале 2016 года все обращения рассмотрены в срок, во всех случаях гражданам даны разъяснения по обращениям (100%).

В целом требования законодательства РФ по работе с обращениями граждан сотрудниками Департамента соблюдаются, карточек обращений неисполненных или исполненных не своевременно в 1 квартале 2016 года нет. 

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения уровня защиты их прав и законных интересов отделом организационной работы и защиты информации:

- организован мониторинг обращений граждан;

-еженедельно (каждый четверг) сдается аналитический отчет об исполнительской дисциплине при рассмотрении обращений граждан в Департаменте в Аппарат Губернатора автономного округа;

- проводится поквартальный и годовой анализ поступивших обращений граждан;

- осуществляется ежедневный контроль исполнения на основании приказа  Департамента от 31.12.2013 № 1372 «О мерах по совершенствованию организации контроля и проверки исполнения поручений» (п.5 Консультанту  отдела организационной работы и защиты информации:

5.1.  Ежедневно отслеживать сроки исполнения поручений, контрольных документов, карточек обращений граждан и осуществлять подготовку письменных напоминаний исполнителям (за 3-5 дней) об истечении сроков исполнения указанных документов;

5.2. Обеспечить ежеквартальный учет количества рассмотренных обращений граждан.).

Организован личный прием граждан на основании приказов Департамента:

- от 18.04.2012 № 405 «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

- от 25.07.2012 № 949 «О внесении изменений в приказ от 18.04.2012 № 405 «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В целях совершенствования организации электронного взаимодействия, в рамках реализации целевой программы Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Информационное общество - Югра" на 2011-2013 годы" от 19 октября 2010 года № 265-п, в автономном округе создается территориально распределенная система обмена документами в электронном виде на базе программного обеспечения системы электронного документооборота "Дело".

С помощью системы "Дело" создается целостная информационная инфраструктура, охватывающая Департамент и подведомственные Департаменту учреждения.

 

Анализ обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики

Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 2015 году

 

Работа Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры  (далее – Департамент) в 2015 году осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.04.2007 № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органы Государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,  постановлением Губернатора  Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 года № 130 «О Порядке  рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первым заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,   приказом Департамента образования и молодежной политики автономного округа № 1195  от 15.09.2014 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Специалисты Департамента несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение и исполнение документов, их правильное оформление и сохранность, формирование и ведение дел в делопроизводстве, своевременный возврат исполненных документов для подшивки их в дело, в том числе за своевременное рассмотрение обращений граждан. 

За период с 01.01.2013  по 31.12.2015 в Департамент поступило и рассмотрено 3865 обращений граждан, из них:

в 2013 году – 1284 обращений;

в 2014 году – 1137 обращений;

в 2015 году – 1444 обращений.

За  2015 год наибольшее количество обращений поступило в Департамент от заявителей:

- города Сургута   – 328 обращений, что составляет 22,71 % от общего числа обращений в 2015 году,

- города  Нижневартовска  – 104 (7,2 %);

- города  Ханты-Мансийска  – 91 (6,3 %);

- города Нефтеюганска – 66 (4,6 %);

- города Мегиона – 54 (3,7 %).

 

Количество обращений граждан в разрезе муниципальных образований в 2015 году:

Муниципальные образования

Количество обращений,

поступивших в 2015 году

без адреса

396

Ханты-Мансийск

91

Ханты-Мансийский район

20

Нижневартовск

104

Нижневартовский район

12

Сургут

328

Сургутский район

54

Нефтеюганск

66

Нефтеюганский район

8

Мегион

54

Урай

27

Лангепас

17

Нягань

32

Покачи

9

Когалым

38

Пыть-Ях

28

Югорск

14

Радужный

28

Березовский район

29

Октябрьский район

10

Кондинский район

25

Советский

26

Белоярский

13

Прочие города РФ

15

Итого:

1444

 

Основные вопросы в обращениях граждан:

- обеспеченность детей качественным дошкольным образованием (предоставление мест в дошкольных образовательных организациях, постановка в очередь, переводе в другую дошкольную образовательную организацию);

- вопросы труда и заработной платы (выплата премий, новая система оплаты труда, выслуга лет, пенсионное обеспечение, нормирование рабочего времени, надбавки и т.п.);

-   жалобы на неправомерность действий или бездействие должностных лиц;

- финансовые вопросы (возможность компенсации оплаты услуг частных дошкольных образовательных учреждений, коммунальных услуг, питания, проезда, выплата стипендии, вопросы оплаты образовательных услуг и т.п.);

- вопросы образования (качество предоставляемых образовательных услуг, организация учебного процесса и т.п.);

- вопросы социальной защиты (оказание материальной помощи, проблемы тяжелых условий жизни и т.п.).

 

Динамика изменения количества обращений граждан,

поступивших в Департамент образования и молодежной политики автономного округа-Югры в разрезе основных тем

 

 

Тема

Количество обращений

2013 год

 2014 год

2015 год

Предоставление места в дошкольных образовательных учреждениях

423

234

212

Вопросы образования

163

218

86

Вопросы труда и зарплаты

185

163

201

Жалобы на должностные лица, педагогов

49

58

57

Финансовые вопросы

155

118

73

Социальная защита населения

65

45

20

Строительство и ремонт зданий образовательных учреждений (реорганизация)

69

74

82

Вопросы по аттестации педагогических кадров

63

51

32

Жилищные вопросы

25

25

7

Вопросы трудоустройства

52

24

36

Вопросы здоровья и безопасности, питания

23

37

31

Вопросы летнего отдыха детей

0

6

24

Факты коррупционной направленности

3

4

1

Вопросы по ЕГЭ (ГИА)

5

39

57

Профилактика табакокурения и наркомании

1

1

1

Призыв на военную службу

0

0

0

Награды, звания

3

14

12

Зачисление в образовательную организацию

0

19

68

Проведение конкурсов

0

7

16

Выплата детского пособия

0

0

96

Стипендии

0

0

9

Духовно-нравственное воспитание

0

0

12

Предпринимательство

0

0

15

Оплата за обучение

0

0

19

Прочее

0

0

277

                    Итого:

1284

1137

1444

 

 

 

Из поступивших обращений в 2015 году:

- 14,68 % (212 обращений) вопросы по предоставлению места в дошкольных образовательных учреждений,

-  13,9 % (201) вопросы труда и зарплаты,

- 6,6 % (96) выплата пособий по уходу за ребенком,

- 6,8 % (86) вопросы образования,

- 6,0 % (82)  составляют обращения по вопросам строительства, ремонта и реорганизации образовательных организаций.

В 2015 году все обращения рассмотрены в срок, во всех случаях гражданам даны разъяснения по обращениям (100%).

В целом требования законодательства РФ по работе с обращениями граждан сотрудниками Департамента соблюдаются, карточек обращений неисполненных или исполненных не своевременно в 2015 году нет. 

В целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения уровня защиты их прав и законных интересов отделом организационной работы и защиты информации:

- организован мониторинг обращений граждан;

-еженедельно (каждый четверг) сдается аналитический отчет об исполнительской дисциплине при рассмотрении обращений граждан в Департаменте в Аппарат Губернатора автономного округа;

- проводится поквартальный и годовой анализ поступивших обращений граждан;

- осуществляется ежедневный контроль исполнения на основании приказа  Департамента от 31.12.2013 № 1372 «О мерах по совершенствованию организации контроля и проверки исполнения поручений» (п.5 Консультанту  отдела организационной работы и защиты информации:

5.1.  Ежедневно отслеживать сроки исполнения поручений, контрольных документов, карточек обращений граждан и осуществлять подготовку письменных напоминаний исполнителям (за 3-5 дней) об истечении сроков исполнения указанных документов;

5.2. Обеспечить ежеквартальный учет количества рассмотренных обращений граждан.).

Организован личный прием граждан на основании приказов Департамента:

- от 18.04.2012 № 405 «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

- от 25.07.2012 № 949 «О внесении изменений в приказ от 18.04.2012 № 405 «Об организации личного приема граждан в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

В целях совершенствования организации электронного взаимодействия, в рамках реализации целевой программы Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Информационное общество - Югра" на 2011-2013 годы" от 19 октября 2010 года № 265-п, в автономном округе создается территориально распределенная система обмена документами в электронном виде на базе программного обеспечения системы электронного документооборота "Дело".

С помощью системы "Дело" создается целостная информационная инфраструктура, охватывающая Департамент и подведомственные Департаменту учреждения.